إرسال الطرود وطباعة الوصولات وطلب الاستلام
إرسال الطرد ليس هو طلب استلامه. الترتيب دائمًا: الإرسال، ثم طباعة الوصولات، ثم طلب الاستلام.
اقرأطريقة العمل
- افتح « Réclamations » واضغط على « ＋ Nouvelle réclamation »، ثم اختر الطلب. (أو من بطاقة الطلب: « ⚑ Écrire une réclamation ».)
- اختر السبب واكتب ما يقوله العميل.
- اختر الأولوية (عاجلة، عالية، عادية، منخفضة) وتاريخ « À traiter avant le ».
- اضغط على « Ouvrir la réclamation ».
- أضف ملاحظة مؤرخة عند كل اتصال أو قرار بـ « ＋ Noter ».
- عند الانتهاء، اضغط على « ✔ Marquer résolue ».
معلومة مفيدة
- في أعلى الشاشة ترى جهات اتصال شركة التوصيل المكلّفة بالشكاوى (تُضبط في « Contacts »).
- اكتب في « Ce que ça me coûte » تكلفة الاسترجاع أو الاستبدال: يظهر المجموع في الأعلى.
- « ⤓ Exporter » ينزّل القائمة.
كل شركات التوصيل وطريقة ربط كل واحدة منها: شركات التوصيل.
سؤال لا يجيب عنه هذا الدليل؟
راسل فريقنا: يجيبك شخص حقيقي، عادةً خلال يوم عمل.