تسجيل الدخول إلى GestioDesk
للدخول تحتاج إلى ثلاث معلومات: رمز شركتك، واسم المستخدم، وكلمة المرور.
اقرأالرئيسية › الموارد
كل ما تحتاجه للانطلاق.
أدلة قصيرة مكتوبة كما تُستعمل الأداة، وأخبار ما تغيّر، وأقصر طريق إلى إنسان.
الأدلة
كل وظيفة في GestioDesk خطوة بخطوة. اختر موضوعاً، اقرأ الملخّص، ثم افتح الدليل الكامل.
البداية والمتابعة 7
الإعدادات الأولى
بعض الإعدادات في البداية تجعل الأرقام صحيحة: اسم المتجر، أسعار الشراء، المخزون والمصاريف.
اقرألوحة القيادة والإحصائيات
تعرض لوحة القيادة نشاط اليوم بنظرة واحدة. وتعطي الإحصائيات التفاصيل حسب المنتج واللون والمنطقة والقناة.
اقرأالتقارير اليومية والأسبوعية والشهرية
يصنع البرنامج تقريرًا تلقائيًا كل صباح وكل يوم اثنين وفي أول كل شهر. يمكنك قراءته أو تنزيله بصيغة PDF أو استلامه بالبريد الإلكتروني.
اقرأاستعمال مركز المساعدة
الزر « ? Aide » يفتح المساعدة الخاصة بالشاشة التي أنت فيها. ويمكنك أيضًا البحث عن موضوع وتغيير اللغة.
اقرأإشعارات GestioDesk (صيانة، عطل)
عندما تبرمج GestioDesk صيانة أو تعلن عن مشكلة، تُفتح نافذة عند كل مستخدم.
اقرأالتواصل مع الدعم
ابحث أولًا عن الإجابة في المساعدة؛ وإلا أنشئ تذكرة، أو اتصل بالدعم إن كان اشتراكك يشمل ذلك.
اقرأالطلبات 9
البحث عن طلب وفتحه
« Toutes les commandes » تجمع طلبات كل القنوات. تبحث وتصفّي ثم تفتح بطاقة الطلب.
اقرأاختيار الأعمدة وتصدير القائمة
الزر « Filter » يحدد الأعمدة المعروضة، و« Exporter la liste affichée » ينزّل بالضبط ما تراه.
اقرأاستيراد الطلبات
تدخل الطلبات من قوائم شركة التوصيل أو من ملف الموقع أو من صندوق بريد الطلبات. لا يُنشأ أي شيء مرتين.
اقرأإدخال طلب جديد يدويًا
لطلب وصلك بالهاتف أو واتساب أو شبكات التواصل. رقم الهاتف هو مفتاح العميل.
اقرأتأكيد الطلبات بالاتصال
يجب تأكيد طلبات الموقع وشبكات التواصل قبل التحضير. هذه الشاشة تعرض الطلبات التي يجب الاتصال بأصحابها.
اقرأالتحقق من العناوين « À vérifier »
يتحقق البرنامج من كل عنوان: الولاية والمدينة إجباريتان، والعلامة المميزة مستحبة. إذا نقص شيء، يحضّر الرسالة للعميل.
اقرأقراءة رسائل واتساب والرد عليها
لكل عميل محادثته المرتبطة ببطاقته وطلباته. لا تظهر الشاشة إلا إذا كان الاستقبال مفعّلًا.
اقرأفهم التنبيهات والمراقبة
« Alertes & contrôles » تنبّه إلى الطرود المتأخرة أو العالقة أو المشكوك فيها. لكل طرد تنبيه تأخير واحد فقط: الأهم.
اقرأتجاهل تنبيه أو حذفه
يمكنك إخفاء تنبيه لبضعة أيام، أو ما دام الطرد في نفس الحالة. لا يُحذف شيء من الطلبات.
اقرأالتوصيل والتحصيل 4
إرسال الطرود وطباعة الوصولات وطلب الاستلام
إرسال الطرد ليس هو طلب استلامه. الترتيب دائمًا: الإرسال، ثم طباعة الوصولات، ثم طلب الاستلام.
اقرأمتابعة الطرود عند شركة التوصيل
« Suivi des colis » تعرض مسار شركة التوصيل من الإدخال إلى الدفع، والطرود المسلَّمة غير المدفوعة بعد.
اقرأالمال المحصَّل والمال المنتظر
تعرض هذه الشاشة أموال الدفع عند الاستلام. المبالغ تقديرية: شركة التوصيل لا تعطي دفعاتها عبر الـ API.
اقرأإدارة الشكاوى
الشكوى تتابع مشكلة في طلب (منتج تالف، طرد ضائع، تأخير…) حتى حلّها.
اقرأالعملاء وجهات الاتصال 5
بطاقات العملاء
لكل عميل بطاقة يُعرف من خلالها برقم هاتفه. تعرض كل طلباته وتسليماته ومرتجعاته.
اقرأالقائمة الخضراء والقائمة السوداء
العملاء الجيدون يذهبون إلى القائمة الخضراء، ومن يرفضون طرودهم كثيرًا إلى القائمة السوداء. تقوم القواعد بذلك، ويمكنك أيضًا القرار يدويًا.
اقرأدفتر جهات الاتصال
« Contacts » يجمع في مكان واحد معلومات الموردين وشركة التوصيل والشركاء ومقدمي الخدمات.
اقرأجهات اتصال الموردين وشركة التوصيل
جهة الاتصال من فئة « مورّد » ترتبط ببطاقة المورّد، وجهة الاتصال من فئة « شركة توصيل » قد تظهر في « Réclamations ».
اقرأتحليل فيسبوك وإنستغرام
« Analyse des réseaux sociaux » يقرأ أرقامك من Meta: المتابعون، التعليقات، الرسائل والمنشورات. إنها شاشة تحليل.
اقرأالكتالوج والموردون 4
المنتجات والمخزون والصور
« Produits & stock » يحتوي على كتالوجك: الأسعار، الألوان أو المقاسات، المخزون والصور.
اقرأحساب التكاليف والهامش
« Calcul des coûts » يعرض ما يكلّفك فعلًا كل منتج، بما فيه الإشهار، وما يربحك.
اقرأالموردون وقواعد المخزون
سجّل مورّديك وقل للبرنامج متى يكون المنتج منخفضًا جدًا. عندها يحضّر رسالة الطلب.
اقرأإرسال رسالة لإعادة التزويد
تُحضَّر الرسائل إلى الموردين كمسودات. تقرؤها ثم ترسلها عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
اقرأالفريق 7
المناسبات والمهام
حضّر أهم مواعيد السنة (أعياد، تخفيضات، العودة المدرسية…) ووزّع مهامًا على الفريق مع أجل.
اقرأطلب عطلة
في « Mon espace » ترى رصيد عطلك وتقدّم طلباتك. كل شخص لا يرى إلا بياناته.
اقرأكشوف أجري وساعات عملي
في « Mon espace » تنزّل كشوف أجرك المصادق عليها وتُدخل ساعات عملك.
اقرأطلب اجتماع مع مسؤول أعلى
في « Mon espace » تطلب اجتماعًا مع مسؤول أعلى منك. يحدد هو التاريخ والمكان أو يرفض.
اقرأمعالجة طلبات الفريق
في « Personnel » تقبل أو ترفض العطل والساعات والاجتماعات الخاصة بالأشخاص الأدنى منك.
اقرأبطاقات الموظفين وأجور الشهر
بصلاحية « Paie » تملأ بطاقة كل شخص وتحضّر كشف أجره كل شهر.
اقرأإعدادات الأجور (تونس)
النسب ورأسية المؤجّر المستعملة لحساب كشوف الأجر. تتغير النسب مع كل قانون مالية.
اقرأالإعدادات والربط 5
إعدادات المتجر
« Paramètres » تضبط متجرك، والتأكيدات، وقواعد العملاء، ومدن شركة التوصيل، والنسخ الاحتياطية.
اقرأنظرة عامة على الربط
« Intégrations » يربط GestioDesk بالخدمات الأخرى. بطاقة « Toutes les liaisons » تعرض حالة كل ربط.
اقرأربط شركة التوصيل
اختر شركتك من القائمة المُراجَعة لشركات التوصيل التونسية. First Delivery وNavex وColissimo Tunisie وAramex مربوطة عبر API، والبقية تعمل عبر ملف.
اقرأالمتابعة التلقائية للحالات
يسأل البرنامج وحده شركة التوصيل عن مكان الطرود. أنت تختار الوتيرة.
اقرأواتساب والبريد الإلكتروني والمساعد الذكي
هذه الروابط ترسل رسائل إلى العملاء، وتستقبل الطلبات بالبريد، وتساعد على قراءة العناوين.
اقرأالجديد
ما أُطلق فعلاً، بكلمات بسيطة.
أكتوبر 2026
ربط Navex وColissimo وAramex
اختر شركة التوصيل من قائمة مُراجَعة للشركات التونسية. أربع منها مربوطة الآن عبر API، والبقية تعمل عبر ملف.
سبتمبر 2026
المشاريع والميدان مفتوح
الحل الثاني في الخدمة: ملفات، مواعيد، مصاريف، ساعات، عروض أسعار وفواتير — بأربع باقات مهنية.
سبتمبر 2026
موقع عمومي جديد
عشرة حلول، وضع داكن وفاتح، ثلاث لغات، وصفحة لكل موضوع بدل صفحة واحدة طويلة.
الدعم
يجيبك شخص حقيقي. قل ما كنت تفعله حين تعثّر الأمر — غالباً يكفي ذلك.