Gérer les réclamations

Une réclamation suit un problème sur une commande (produit abîmé, colis perdu, retard…) jusqu'à sa solution.

Comment faire

Ouvre « Réclamations » et clique sur « ＋ Nouvelle réclamation », puis choisis la commande. (Ou dans la fiche d'une commande : « ⚑ Écrire une réclamation ».)
Choisis le motif et écris ce que dit le client.
Choisis la priorité (Urgente, Haute, Normale, Basse) et la date « À traiter avant le ».
Clique sur « Ouvrir la réclamation ».
Ajoute une note datée à chaque appel ou décision avec « ＋ Noter ».
Quand c'est fini, clique sur « ✔ Marquer résolue ».

En haut de l'écran, tu vois les contacts de ta société de livraison qui s'occupent des réclamations (à régler dans « Contacts »).
Note dans « Ce que ça me coûte » le prix d'un remboursement ou d'un échange : le total apparaît en haut.
« ⤓ Exporter » télécharge la liste.

Toutes les sociétés de livraison et la façon de relier chacune : Sociétés de livraison.

Envoyer un colis n'est pas demander son enlèvement. L'ordre est toujours : envoyer, imprimer les bons, puis demander l'enlèvement.

« Suivi des colis » montre le pipeline du transporteur, de la saisie au paiement, et les colis livrés pas encore payés.

Cet écran montre l'argent du paiement à la livraison. Les montants sont des estimations : le transporteur ne donne pas ses versements par API.

Écrivez à notre équipe : une vraie personne répond, en général en un jour ouvré.