Comprendre les alertes et contrôles

« Alertes & contrôles » signale les colis en retard, bloqués ou douteux. Chaque colis a une seule alerte de délai : la plus importante.

Comment faire

Ouvre « Alertes & contrôles ».
Choisis un onglet de règle (par exemple R3 Bloqué au dépôt, R1 Enlèvement en retard, R2 Livraison qui traîne).
Lis l'action conseillée sur la ligne : relancer le transporteur, appeler le client, réclamer un versement…
Pour un colis perdu, ouvre une réclamation avec le bouton de la ligne.
Owner et Managers : « ⚙ Régler les règles » change les jours, les statuts et la priorité de chaque règle.

Les jours se comptent depuis l'entrée dans le statut actuel, pas depuis la commande.
Un colis avec une réclamation ouverte n'a plus d'alerte de délai : la réclamation le suit.

« Toutes les commandes » réunit les commandes de tous les canaux. Tu cherches, tu filtres, puis tu ouvres la fiche.

Le bouton « Filter » choisit les colonnes affichées. « Exporter la liste affichée » télécharge exactement ce que tu vois.

Les commandes entrent par les listes du transporteur, par le fichier du site ou par la boîte e-mail des commandes. Rien n'est jamais créé deux fois.

Pour une commande reçue par téléphone, WhatsApp ou les réseaux sociaux. Le numéro de téléphone est la clé du client.

Les commandes du site et des réseaux sociaux doivent être confirmées avant la préparation. Cet écran liste celles à appeler.

L'outil contrôle chaque adresse : gouvernorat et ville obligatoires, repère souhaitable. S'il manque quelque chose, il prépare le message au client.

Chaque client a sa conversation, reliée à sa fiche et à ses commandes. L'écran n'apparaît que si la réception est activée.

Tu peux masquer une alerte pour quelques jours, ou tant que le colis reste dans le même statut. Rien n'est effacé dans les commandes.

Écrivez à notre équipe : une vraie personne répond, en général en un jour ouvré.