Lire et répondre aux messages WhatsApp

Chaque client a sa conversation, reliée à sa fiche et à ses commandes. L'écran n'apparaît que si la réception est activée.

Comment faire

Ouvre « Messages WhatsApp ».
Clique sur une conversation pour la lire.
Écris ta réponse et envoie-la. Tu as 24 h après le dernier message du client (règle de Meta).
Si le client répond « OUI » ou « NON » à une confirmation, une proposition s'affiche : confirme ou annule toi-même la commande.
Clique ensuite sur « C'est fait ».

Pour activer la réception : « Intégrations » → WhatsApp — réception. Elle est désactivée par défaut.
Il faut le droit « Confirmations » pour voir cet écran.

« Toutes les commandes » réunit les commandes de tous les canaux. Tu cherches, tu filtres, puis tu ouvres la fiche.

Le bouton « Filter » choisit les colonnes affichées. « Exporter la liste affichée » télécharge exactement ce que tu vois.

Les commandes entrent par les listes du transporteur, par le fichier du site ou par la boîte e-mail des commandes. Rien n'est jamais créé deux fois.

Pour une commande reçue par téléphone, WhatsApp ou les réseaux sociaux. Le numéro de téléphone est la clé du client.

Les commandes du site et des réseaux sociaux doivent être confirmées avant la préparation. Cet écran liste celles à appeler.

L'outil contrôle chaque adresse : gouvernorat et ville obligatoires, repère souhaitable. S'il manque quelque chose, il prépare le message au client.

« Alertes & contrôles » signale les colis en retard, bloqués ou douteux. Chaque colis a une seule alerte de délai : la plus importante.

Tu peux masquer une alerte pour quelques jours, ou tant que le colis reste dans le même statut. Rien n'est effacé dans les commandes.

Écrivez à notre équipe : une vraie personne répond, en général en un jour ouvré.